Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más comunes sobre el envío y los pedidos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido se procesa y se envía desde el almacén de nuestro socio.
El plazo de entrega medio es de 8–12 días hábiles, según el país de destino y los servicios de transporte locales.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, en su caso, un enlace de seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu pedido aquí:
- Seguir mi pedido
- o haciendo clic en „Seguir el pedido“ en la parte inferior de la página.
¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos a todo el mundo sin pedido mínimo.
En la mayoría de los casos, el envío es gratuito, salvo en determinadas zonas remotas.
Los posibles aranceles o impuestos de importación corren a cargo del cliente.
Encontrarás más información en la página Políticas de envío.
El pedido está incompleto
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados
según la disponibilidad de existencias.
No te preocupes — el resto de los productos suele llegar pronto.
No he recibido mi pedido
¿Problemas con la entrega — retraso, paquete perdido o dañado?
Nuestra tienda online, gestionada por AV WEBSHOP, LLC, se responsabiliza de la seguridad del envío.
No dejamos la responsabilidad en manos de la empresa de transporte — en caso de un problema confirmado, enviamos
un nuevo paquete sin coste alguno.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a: contact@goticatienda.es.
También puedes utilizar el formulario de la página Contacto.